83 쉬운 키오스크 교육
쉬운 키오스크 교육은 음식 주문, 병원 접수, 영화·교통 발권, 무인 민원, 결제 과정을 큰 글씨와 단계카드로 반복해 누구나 안전하게 무인단말기를 사용할 수 있게 하는 생활밀착형 과정이다.
0. 교육을 하는 이유와 궁극적인 목표
쉬운 키오스크 교육의 궁극적인 목표는 고령자, 장애인, 다문화 시민, 디지털 초보자가 키오스크 화면의 메뉴 선택, 수량 변경, 쿠폰·포인트, 결제, 영수증, 취소·도움 요청 절차를 이해하고 실제 매장·병원·교통·공공서비스 상황에서 당황하지 않고 사용할 수 있게 하는 것이다. 한국·미국·영국·유럽의 민간 디지털 생활기술, 시니어 테크 코칭, 장애친화 키오스크 훈련, 고객서비스 실습 유료 과정의 흐름을 참고해 시뮬레이션과 현장 미션 중심으로 구성한다.
참고한 유료형 교육 흐름
- 시니어·장애인 대상 민간 디지털 생활훈련의 큰 글씨, 쉬운 말, 반복 미션, 현장 적용 방식
- 키오스크 사용 코칭 과정의 주문, 결제, 취소, 직원 호출, 영수증 확인 절차 훈련
- 외식·병원·교통·민원 서비스별 화면 구조 분석과 상황별 역할극 실습
- 금융·결제 안전 과정의 카드, 간편결제, 개인정보, 영수증·환불 확인 지도
입문 · 1일
입문 1일 쉬운 키오스크 교육과정
키오스크의 기본 화면 구조와 주문·결제 순서를 익힌다.
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| 구분 | 세부 내용 | 실천·실습 방법 |
|---|---|---|
| 목표 1 | 키오스크 화면 구조와 기본 조작을 이해한다. | 시작 화면, 언어 선택, 메뉴 선택, 이전·다음, 장바구니, 결제, 직원 호출 버튼을 그림 카드로 익힌다. 터치, 스크롤, 수량 변경, 옵션 선택, 취소, 처음으로 돌아가기를 태블릿 시뮬레이터로 반복한다. |
| 목표 2 | 음식 주문과 결제 과정을 실습한다. | 카페, 패스트푸드, 분식점 주문 화면을 가정해 메뉴 선택, 옵션 변경, 포장·매장 선택을 수행한다. 카드결제 모형, 간편결제 데모, 영수증 확인, 주문번호 확인을 실제 상황처럼 연습한다. |
| 목표 3 | 도움 요청과 오류 대응을 익힌다. | 화면이 바뀌었을 때 멈추기, 이전으로 가기, 처음으로 돌아가기, 직원 호출하기 절차를 역할극으로 연습한다. 결제 실패, 메뉴 품절, 언어 선택 오류, 주문 취소 상황을 그림 사례로 구분하고 대응 문장을 만든다. |
| 사용 플랫폼 | 키오스크 모의 앱, 웹 기반 키오스크 시뮬레이터, Android 태블릿, iPad, QR코드, 카카오페이·네이버페이 데모, 카드결제 모형, Google Slides, Canva |
|---|---|
| 강사 스펙 | 시니어·장애인 디지털 문해, 키오스크 화면 분석, 쉬운 말 지도, 결제안전 코칭 경험 2년 이상 |
| 수업대상 | 고령자, 장애인, 다문화 시민, 디지털 초보자, 보호자, 복지기관 생활기술 교육생 |
| 소요시간 | 4-6시간 |
| 준비물 | 태블릿 또는 PC, 키오스크 시뮬레이터, 그림 순서카드, 카드결제 모형, 큰 글씨 안내지 |
| 산출물 | 개인 키오스크 사용 순서표, 주문·결제 실습 결과, 도움 요청 카드 |
| 평가방법 | 화면이해 25%, 주문실습 30%, 결제확인 25%, 오류대응 15%, 참여도 5% |
초급 · 3일
초급 3일 쉬운 키오스크 교육과정
외식·병원·교통 상황별 키오스크 사용을 반복 훈련한다.
| 구분 | 세부 내용 | 실천·실습 방법 |
|---|---|---|
| 목표 1 | 외식·카페 키오스크 주문을 반복한다. | 커피, 세트메뉴, 추가 옵션, 쿠폰, 포인트 적립, 포장 여부를 선택하는 미션을 단계별로 수행한다. 친구·가족과 함께 주문하기, 예산 안에서 고르기, 주문번호 확인하기 역할극을 진행한다. |
| 목표 2 | 병원·교통·문화 키오스크를 실습한다. | 병원 접수, 번호표 발급, 영화 예매, 교통 승차권 발권, 주차정산 화면을 시뮬레이터로 연습한다. 본인확인, 날짜·시간 선택, 좌석 선택, 개인정보 입력, 영수증 보관 절차를 체크리스트로 확인한다. |
| 목표 3 | 결제와 개인정보 안전을 관리한다. | 카드 투입, IC칩 방향, 비밀번호 가리기, 간편결제 QR 확인, 결제금액 확인을 반복한다. 개인정보 화면 방치, 카드 두고 가기, 영수증 개인정보, 낯선 사람 도움 요청 상황의 위험을 사례로 구분한다. |
| 사용 플랫폼 | 키오스크 모의 앱, 웹 기반 키오스크 시뮬레이터, Android 태블릿, iPad, QR코드, 카카오페이·네이버페이 데모, 카드결제 모형, Google Slides, Canva, 병원 접수 시뮬레이터 사례, 교통 발권 사례, 영화 예매 화면 사례 |
|---|---|
| 강사 스펙 | 키오스크 유형별 실습지도, 생활안전, 개인정보 보호, 고령·장애 학습자 코칭 경험 3년 이상 |
| 수업대상 | 디지털 생활 서비스 이용이 어려운 시민, 시니어, 장애인, 다문화 학습자, 자립생활 준비자 |
| 소요시간 | 12-18시간 |
| 준비물 | 태블릿, 시뮬레이터, 상황별 미션카드, 결제 모형, 개인정보 안전카드 |
| 산출물 | 상황별 키오스크 미션 결과, 결제안전 체크리스트, 개인 도움 요청 문장 |
| 평가방법 | 외식미션 25%, 생활서비스 30%, 결제안전 25%, 반복수행 15%, 참여도 5% |
초급 · 1주
초급 1주 쉬운 키오스크 교육과정
현장 방문 전후 절차와 개인별 키오스크 사용 루틴을 만든다.
| 구분 | 세부 내용 | 실천·실습 방법 |
|---|---|---|
| 목표 1 | 개인별 자주 쓰는 키오스크 상황을 정한다. | 학습자의 생활권에서 자주 이용하는 카페, 병원, 주민센터, 교통, 마트 키오스크를 목록화한다. 각 상황별 필요한 메뉴, 결제수단, 도움 요청 대상, 준비물을 개인 미션표로 정리한다. |
| 목표 2 | 현장 적용형 키오스크 미션을 수행한다. | 교실 시뮬레이션 후 실제 또는 모의 현장 화면에서 주문·접수·발권·정산 절차를 수행한다. 성공한 화면, 어려웠던 화면, 도움을 받은 순간을 기록하고 다음 미션에서 개선한다. |
| 목표 3 | 쉬운 설명 자료와 지원자 가이드를 만든다. | Canva, PowerPoint, Google Slides로 큰 글씨 그림 순서카드와 한 화면 한 행동 안내지를 제작한다. 보호자·지원자용으로 기다려주기, 대신 누르지 않기, 질문으로 돕기, 안전 확인 기준을 정리한다. |
| 사용 플랫폼 | 키오스크 모의 앱, 웹 기반 키오스크 시뮬레이터, Android 태블릿, iPad, QR코드, 카카오페이·네이버페이 데모, 카드결제 모형, Google Slides, Canva, Google Forms, Notion, Google Maps |
|---|---|
| 강사 스펙 | 생활기술 코칭, 현장 미션 설계, 쉬운 문서 제작, 보호자·지원자 교육 경험 3년 이상 |
| 수업대상 | 시니어, 장애인, 다문화 시민, 자립생활 준비자, 생활지원기관 이용자 |
| 소요시간 | 20-30시간 |
| 준비물 | 개인 스마트폰, 태블릿, 현장 미션표, 쉬운 설명 카드, 보호자 협업 기록지 |
| 산출물 | 개인 키오스크 루틴표, 현장 미션 기록, 쉬운 순서카드, 지원자 가이드 |
| 평가방법 | 개인목표 20%, 현장미션 35%, 자료제작 20%, 안전관리 15%, 발표 10% |
중급 · 4주
중급 4주 쉬운 키오스크 교육과정
기관에서 운영 가능한 쉬운 키오스크 교육 프로그램을 설계한다.
| 구분 | 세부 내용 | 실천·실습 방법 |
|---|---|---|
| 목표 1 | 대상자별 키오스크 교육안을 설계한다. | 고령자, 시각장애, 청각장애, 발달장애, 다문화 시민별 어려움과 지원 방식을 분석한다. 수준별 미션, 쉬운 말, 그림 카드, 반복 횟수, 보조인력 역할을 포함한 차시별 운영안을 만든다. |
| 목표 2 | 키오스크 화면 접근성을 평가한다. | 글자 크기, 색상 대비, 음성안내, 자막, 언어 지원, 시간 제한, 취소 버튼 위치를 체크리스트로 평가한다. 접근성이 낮은 화면을 개선 제안서로 정리하고 대체 이용 방법을 안내한다. |
| 목표 3 | 소그룹 실습과 피드백을 운영한다. | 실제 학습자 상황을 가정해 1:1 코칭, 짝 활동, 소그룹 미션, 반복 피드백 수업을 시연한다. 학습자 반응, 오류 유형, 성공 기준, 사후 연습 과제를 기록하는 운영표를 만든다. |
| 사용 플랫폼 | 키오스크 모의 앱, 웹 기반 키오스크 시뮬레이터, Android 태블릿, iPad, QR코드, 카카오페이·네이버페이 데모, 카드결제 모형, Google Slides, Canva, 접근성 평가표, Notion, Google Sheets |
|---|---|
| 강사 스펙 | 키오스크 교육과정 설계, 접근성 평가, 시니어·장애·다문화 학습자 지도 경험 4년 이상 |
| 수업대상 | 디지털 강사, 복지기관 담당자, 시니어 교육기관, 장애인 자립지원기관, 다문화지원기관 |
| 소요시간 | 40-60시간 |
| 준비물 | 교육용 키오스크 시뮬레이터, 접근성 평가표, 대상자 사례카드, 쉬운 자료 제작도구 |
| 산출물 | 대상자별 교육안, 키오스크 접근성 평가표, 소그룹 운영 기록지 |
| 평가방법 | 교육설계 25%, 접근성평가 25%, 수업운영 25%, 피드백관리 15%, 발표 10% |
심화 · 8주
심화 8주 쉬운 키오스크 교육과정
쉬운 키오스크 교육 콘텐츠와 기관 운영 매뉴얼을 개발한다.
| 구분 | 세부 내용 | 실천·실습 방법 |
|---|---|---|
| 목표 1 | 키오스크 교육 콘텐츠 패키지를 개발한다. | 외식, 병원, 교통, 문화, 민원, 주차정산, 무인매장 유형별 실습카드와 시뮬레이션 흐름을 설계한다. 쉬운 글, 그림 단서, 다국어 안내, 접근성 대체 절차를 포함한 강사용 지도안을 만든다. |
| 목표 2 | 현장 연계 프로젝트를 운영한다. | 지역 매장·기관과 연계한 모의 현장 미션을 기획하고 사전교육, 현장동행, 사후피드백 절차를 설계한다. 현장 화면의 어려움, 직원 도움 방식, 대기시간, 개인정보 노출 위험을 관찰 기록으로 정리한다. |
| 목표 3 | 평가·확산 체계를 만든다. | 독립 사용, 도움 요청, 결제 확인, 개인정보 보호, 반복 사용 자신감을 평가하는 루브릭을 개발한다. 기관 운영비, 보조인력 배치, 보호자 안내, 재교육 주기, 지역 확산 전략을 매뉴얼화한다. |
| 사용 플랫폼 | 키오스크 모의 앱, 웹 기반 키오스크 시뮬레이터, Android 태블릿, iPad, QR코드, 카카오페이·네이버페이 데모, 카드결제 모형, Google Slides, Canva, LMS, Notion, Canva, Google Sheets |
|---|---|
| 강사 스펙 | 생활기술 교육과정 개발, 현장연계 프로젝트, 접근성·안전 평가, 강사용 매뉴얼 개발 경험 5년 이상 |
| 수업대상 | 키오스크 교육 강사 양성과정, 복지기관 교육기획자, 지자체 위탁교육 운영자, 디지털 포용 전문가 |
| 소요시간 | 80-120시간 |
| 준비물 | 강사용 PC, 태블릿 세트, 시뮬레이터, 현장관찰표, 쉬운 자료 템플릿, 평가 루브릭 |
| 산출물 | 키오스크 교육 패키지, 현장연계 운영안, 평가 루브릭, 기관 운영 매뉴얼 |
| 평가방법 | 콘텐츠개발 25%, 현장연계 25%, 안전평가 20%, 매뉴얼 20%, 발표 10% |